A Feedback szoftver célja, hogy a cégen belül vagy ügyfélkapcsolatok során felmerülő reklamációk kezelését, nyilvántartását és riportálását hatékonyan támogassa. A modul strukturált módon rögzíti a hibákat, felelősöket, határidőket és megtett intézkedéseket.

A rendszer segítségével a reklamációk feldolgozása átláthatóbbá válik, és megalapozza a fejlesztési döntéseket is, hiszen minden adat visszakereshető, elemezhető. Ez a szoftver különösen hasznos minőségbiztosítási és ügyfélszolgálati csapatok számára.